“无需开口”如何创造价值

来源：经济日报

近日，某连锁酒店凭借提供大量免费矿泉水在社交平台引发关注。十几瓶水整齐摆放，与此前传统客房仅配备两瓶免费水的做法形成鲜明反差。客人不用频繁因水不够而开口向工作人员额外索要，这一细微却贴心的改变，让众多客人好感倍增，纷纷在社交平台上分享自己的体验。

无独有偶，在寒冷的冬天，不少便利店的贴心服务也让人感到温暖。走进这些便利店，除了常规摆放在货架和冰柜里的水和饮料，还有一部分被存放在保温柜中。顾客不用像往常一样，请求店员帮忙加热饮品，只需轻松打开保温柜，就能喝到暖心热饮。

这两个举措看似增加了运营成本，实则不然。酒店集中采购瓶装水大大降低了成本，即便每个房间多放置几瓶水，其整体支出仍低于传统送水模式的人力与时间成本。便利店乍一看增加了购置保温设备，但经过合理的成本把控，这些投入也能实现效益最大化。

不同场景下的商业实践，共同指向了新消费时代的一个价值公式：当产品在功能层面能够切实有效满足消费者需求，同时又能在情感层面与消费者产生共鸣，并且还能让用户付出较少的金钱或精力，那么用户获得的体验价值会显著提升，从而有效激发消费。“无需开口”的体验，正是对价值公式的生动诠释——精准捕捉消费者需求并提前做好准备，让消费者免去了可能面临的尴尬、犹豫或不便，在享受服务或使用产品的过程中更加舒心自在。

在文旅领域，“无需开口”的服务理念正成为提升游客体验、增强目的地吸引力的关键策略。敦煌莫高窟在炎热的夏季为游客免费发放定制冰贴，给游客带来丝丝凉意；哈尔滨冰雪大世界设置免费暖手宝补给点，让游客在寒冷的环境中感受到温暖，尽情享受冰雪带来的欢乐……

类似贴心案例在日常生活中也屡见不鲜。比如，房地产中介门店在雨天免费借出透明雨伞。或许这些雨伞并不能保证每一把都能“有借有还”，但从长远来看，这一充满温情的举动在人们心中留下了深刻印象，这份好感或许就会成为这家门店在顾客日后选择房屋中介时的关键因素。

还有，高铁乘务员从口袋里掏出的专供玩具，让原本哭闹不止的小朋友在拿到玩具的那一刻，立刻被吸引了注意力，营造了温馨氛围。

这些充满巧思的“无需开口”体验，相较于直白的广告词和宣传语，更容易给人留下深刻的印象，不动声色地达到提升用户黏性的效果。

在体验经济不断深化的当下，商业的魅力已不再局限于颠覆性创新，而在于能否巧妙地将消费者习以为常的“意料之中”转化为令人眼前一亮的“意外之喜”,精准满足其需求。无论是酒店房间里多摆放的几瓶水，还是景区提供的暖宝宝，这些看似微不足道的小体验点，汇聚起来便形成了强大的吸引力，让消费者心甘情愿地作出消费选择，也让商家凭借充满智慧的商业策略在激烈的市场竞争中脱颖而出。

就像那位总是会给熟客的鸡蛋灌饼里多加一片火腿的早餐摊主一样，小小的额外付出，换来了熟客们长期的支持与光顾。

小细节创造大价值。“无需开口”的消费体验革新，不仅重塑着大众的日常消费习惯，更在悄然改变着消费格局。（本文来源：经济日报 作者：李 苑）