延庆区：拓宽登记服务渠道 满足企业群众多样化需求

近年来，市规划自然资源委延庆分局积极落实各项便民利企政策，不断拓宽登记服务渠道，通过提供更多优质登记服务，满足企业群众多样化的登记需求。

持续优化升级一窗办理模式。自开通不动产登记一窗办理业务后，延庆区登记中心通过“减材料、减环节、减流程、减时限”的改革举措，从交多套材料到一表集成信息共享免提交，从多部门来回跑到只进一扇门，从多部门串联式办理变为并联式同步审核，从5个工作日办结变为1小时办结，不动产登记业务办理越来越高效便捷，切实提升了人民群众的获得感和幸福感。

完善不动产登记帮办代办机制。延庆区登记中心在登记大厅设置帮办代办服务岗，为老百姓提供帮办代办服务，并在登记大厅开设网办专区，由专人为办事群众提供帮办代办服务，采用电话、视频等方式全程指导办事群众完成网办信息填报申请。截至目前，已服务各类办事群众500余人次，为办事企业群众提供全方位服务，受到广泛好评。

完善助老爱老服务机制。延庆区登记中心不断完善助老爱老服务机制，推出一系列服务举措。一是开通老弱病残孕绿色通道窗口；二是设置敬老助老服务岗；三是针对行动不便的老年人，提供上门服务。截至目前，已累计上门服务90余次。

持续推进非公证继承业务。相较于传统继承公证和法院裁决，非公证继承业务为办事群众节省了继承公证费和诉讼费。截至目前，延庆区登记中心已完成非公证继承业务100余件，总计为办事群众节省继承成本50余万元，受到办事群众的一致好评。

建立“延时办”工作机制。针对上班族“上班顾不上，下班没处办”的情况，延庆区登记中心推出“早晚弹性办，午间不休息，加班延时办，周末预约办”一系列延时服务措施，满足不同办事群众的多样化需求。截至目前，早晚弹性办、午间不休息和加班延时办年均接待办事群众200余人，周末预约办理业务年均50余件。

持续推进全程网办服务。延庆区登记中心开展“送政策入企”活动，推广“全程网办”改革措施，满足企业群众的办证需求。碧桂园·京源著小区是延庆区2024年首个具备为业主办理不动产权证的房地产开发项目，不动产登记中心针对项目住房套数多、位置距服务大厅远、业主办理证书需求强烈等特点进行专题研究，并与税务部门、登记系统技术支持单位建立合作机制，制定切实可行的服务措施。在该项目具备为业主办理转移登记条件后，延庆区登记中心联合区税务局深入企业售楼中心开展宣传工作，采取措施提高政策知晓率和群众参与度：一是集中向企业职工讲解改革政策、操作流程、注意事项等，为该项目开展全程网办奠定基础。二是向业主发放宣传材料、答疑解惑，提升业主参与网办的意愿。三是现场指导、高效办结，提高群众满意度。截至目前，已为该项目430户完成新建商品房“全程网办”业务，网办率较之前大幅提升。

践行“未诉先办”理念。延庆区登记中心认真倾听群众需求，变“被动响应”为“主动服务”，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。在日常工作中，延庆区登记中心注重拓展收集群众诉求渠道，持续贯彻落实“未诉先办”理念，第一时间发现群众的不满情绪，第一时间探寻群众有待解决的“难题”，主动服务，切实为群众多办实事多办好事，不断推动延庆区不动产登记工作迈上新台阶。

一项项便民举措是延庆区登记中心“登记为民，高效服务”理念的生动体现，一面面锦旗、一封封表扬信则是老百姓对延庆区登记中心工作的肯定和感谢。为民服务，永远在路上。

供稿：延庆区不动产登记中心登记一科 文小虎

来源： 北京市不动产登记